Stabilność, bezpieczeństwo i ciągłość – nie jednorazowe oddanie projektu
Dla Rokulian stworzenie strony internetowej lub sklepu nie kończy się w momencie publikacji. Wręcz przeciwnie – to dopiero moment, w którym strona zaczyna realnie pracować i pojawiają się wyzwania związane z jej utrzymaniem, bezpieczeństwem i rozwojem.
Stała obsługa jest jednym z priorytetów Rokulian, ponieważ tylko ona pozwala zapewnić stronom długowieczność, stabilność i przewidywalność działania.
Strona to system, nie plik
Po wdrożeniu strona:
- korzysta z aktualizacji systemu i wtyczek,
- jest narażona na próby ataków,
- reaguje na zmiany przeglądarek i serwerów,
- musi działać w zmieniającym się otoczeniu technologicznym.
Bez stałej opieki nawet dobrze wykonana strona:
- z czasem traci stabilność,
- staje się podatna na problemy,
- zaczyna generować drobne, trudne do zdiagnozowania błędy.
Rokulian traktuje stronę jak element infrastruktury IT, a nie jak jednorazową realizację graficzną.
3 miesiące obsługi serwisowej w standardzie
Przy realizacjach „pod klucz” klient otrzymuje 3 miesiące obsługi serwisowej gratis. To czas, w którym:
- monitorujemy działanie strony w realnych warunkach,
- wykonujemy aktualizacje systemu i wtyczek,
- dbamy o podstawowe zabezpieczenia,
- reagujemy na pierwsze zgłoszenia i pytania użytkowników.
Ten okres nie jest „promocją”, lecz naturalnym domknięciem projektu i potwierdzeniem odpowiedzialności za to, co zostało wdrożone.
Stała obsługa jako świadoma decyzja
Wielu klientów wraca po czasie z problemami, które:
- można było wykryć wcześniej,
- można było rozwiązać niewielkim kosztem,
- przerodziły się w poważniejsze awarie przez brak opieki.
Dlatego zawsze jasno mówimy, że:
- strona bez opieki jest rozwiązaniem krótkoterminowym,
- stała obsługa pozwala reagować, zanim pojawi się problem,
- koszt utrzymania jest zazwyczaj znacznie niższy niż koszt awaryjnych napraw.
Zakres opieki dopasowany do strony
Stała obsługa nie musi wyglądać tak samo dla każdego projektu. Może obejmować:
- regularne aktualizacje i zabezpieczenia,
- monitoring dostępności i wydajności,
- kopie zapasowe i testy ich poprawności,
- drobne zmiany i korekty,
- wsparcie przy rozwoju strony lub sklepu.
Zakres dopasowujemy do:
- wielkości projektu,
- jego roli w firmie,
- intensywności użytkowania,
- planów rozwoju klienta.
Reagowanie zanim klient zauważy problem
Jedną z największych wartości stałej obsługi jest to, że:
- wiele problemów rozwiązywanych jest zanim wpłyną na pracę firmy,
- klient nie musi monitorować strony samodzielnie,
- strona działa w tle, tak jak powinna.
To dokładnie ten sam model odpowiedzialności, który Rokulian stosuje w obsłudze IT.
Strony, które mają działać latami
Rokulian zależy na tym, aby strony i sklepy, które tworzymy:
- działały stabilnie przez długi czas,
- były rozwijane, a nie porzucane,
- nie wymagały ciągłych „ratunkowych” interwencji.
Dlatego stała opieka nie jest dodatkiem, tylko naturalnym elementem odpowiedzialnego podejścia do projektów internetowych.
Współpraca zamiast zostawienia klienta samego
Nie zostawiamy klientów z:
- loginem,
- hasłem,
- i zdaniem „jak coś się zepsuje, proszę zadzwonić”.
Wolimy:
- być obecni,
- reagować spokojnie,
- rozwijać projekt razem z firmą klienta.