Jasne zasady, przewidywalność, brak niespodzianek

Współpraca IT ma sens tylko wtedy, gdy obie strony dokładnie wiedzą, na czym stoją. Dlatego w Rokulian od początku stawiamy na prosty, uczciwy i czytelny model współpracy. Bez ukrytych kosztów, bez drobnego druku i bez rozliczeń, które po czasie przestają być zrozumiałe nawet dla samego wykonawcy.

Nie sprzedajemy „pakietów godzin” ani abstrakcyjnych limitów. Sprzedajemy spokój, odpowiedzialność i ciągłość działania.

Dlaczego nie sprzedajemy godzin

Model godzinowy bardzo często prowadzi do konfliktu interesów:

• klient zaczyna liczyć każdą minutę,
• wykonawca zaczyna liczyć każde zgłoszenie,
• decyzje są odkładane „na później, żeby nie nabić kosztów”.

W efekcie:

• problemy narastają,
• drobne usterki przeradzają się w awarie,
• IT zamiast pomagać – zaczyna blokować rozwój firmy.

Rokulian działa inaczej. Zakładamy, że:

• klient ma zajmować się swoim biznesem,
• a my mamy dbać o technologię – bez ciągłego patrzenia na stoper.

Wycena oparta na realnym środowisku

Wycena współpracy nie powstaje „z głowy” ani na podstawie wielkości firmy w internecie. Podczas rozmowy o współpracy:

• analizujemy strukturę IT,
• identyfikujemy technologie,
• sprawdzamy stopień skomplikowania środowiska,
• rozmawiamy o krytycznych obszarach i ryzykach.

Do tego służy szczegółowy formularz, który pozwala:

• rzetelnie określić zakres odpowiedzialności,
• dopasować model współpracy do realnych potrzeb,
• uniknąć nieporozumień w przyszłości.

Każdy element wyceny jest jawny i możliwy do omówienia.

Co obejmuje standardowa umowa

W ramach ustalonej współpracy klient otrzymuje:

• stałego opiekuna IT,
• bieżącą obsługę środowiska,
• reagowanie na awarie i problemy,
• koordynację prac techników i firm zewnętrznych,
• doradztwo technologiczne,
• obecność i wsparcie wtedy, gdy jest potrzebne – również prewencyjnie.

Nie ma rozliczania „za wizytę” ani „za telefon”.
Opiekun może pojawić się bez zgłoszenia jeśli uzna to za zasadne.

Kiedy pojawiają się dodatkowe koszty

Dodatkowe koszty mogą wystąpić wyłącznie w jasno określonych sytuacjach:

• zakup nowego sprzętu lub części,
• naprawy wymagające elementów zewnętrznych,
• prace realizowane przez serwisy zewnętrzne,
• projekty wykraczające poza standardowy zakres umowy.

Każdy taki przypadek:

• jest omawiany z klientem,
• wymaga akceptacji,
• nie pojawia się „po fakcie”.

Przez lata działalności żaden klient nie otrzymał nieoczekiwanej faktury za coś, czego się nie spodziewał.

Elastyczność zamiast sztywnego schematu

Nie wszystkie firmy potrzebują tego samego zakresu obsługi.
Dlatego model współpracy Rokulian:

• można skalować w górę lub w dół,
• dopasować do wielkości i etapu rozwoju firmy,
• zmieniać wraz z jej potrzebami.

Możemy być:

• dyskretnym zapleczem technicznym,
• realnym działem IT,
• wsparciem strategicznym przy większych zmianach.

Zakres współpracy nie jest narzucony – jest ustalany.

Partnerstwo, nie uzależnienie

Projektując współpracę:

• nie uzależniamy klienta od siebie technologicznie,
• dokumentujemy rozwiązania,
• działamy tak, aby firma miała pełną świadomość swojego środowiska IT.

Klient może z nami współpracować latami, ale nie jest do tego zmuszony. To buduje zdrową relację opartą na jakości, a nie na blokadach.

Długoterminowo znaczy spokojniej

Najlepsze efekty współpracy widać nie po miesiącu, ale po czasie:

• mniej awarii,
• lepsze decyzje technologiczne,
• przewidywalne koszty,
• IT, które wspiera firmę zamiast ją absorbować.

To jest realna wartość długoterminowej obsługi IT.

Przejrzystość jako fundament

Nie twierdzimy, że wszystko zawsze da się przewidzieć.
Twierdzimy natomiast, że:

• o problemach mówimy otwarcie,
• decyzje podejmujemy wspólnie,
• odpowiedzialność bierzemy na siebie.

To jest model współpracy Rokulian.